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Rever uma fatura duplicada

Verifique as faturas, as datas e os valores quando um cliente é cobrado duas vezes depois de uma mudança de plano.

1. Confirme a mudança de plano

   Registe o plano anterior, o plano novo e o dia em que a mudança foi feita.

2. Recolha as referências das faturas

   Anote as referências das duas faturas, a data de cada cobrança e o valor cobrado.

3. Compare as cobranças

   Peça à equipa de faturação que compare as duas faturas com o período e o valor do plano novo.

4. Comunique o resultado

   Depois de concluída a revisão, explique ao cliente o que foi encontrado e o próximo passo.

5. Continua por resolver?

   Contacte o apoio com as referências das faturas e os comprovativos das cobranças.

Aprovado por Caroline · Publicado por Elizabeth Belle