Relatórios e definições de métricas

Definições

1. 1

   1. Recebidas e resolvidas

   As resolvidas incluem conversas abertas antes do período.

2. 2

   2. Primeira resposta humana

   Exclui conversas tratadas só pela IA e confirmações automáticas.

3. 3

   3. Período e fuso horário

   Compare sempre o mesmo intervalo de datas e o mesmo fuso horário.