Política de Privacidade

O Relay é disponibilizado pela Equipa Relay. É uma plataforma para organizar o atendimento em equipa, com mensagens, canais de comunicação, base de conhecimento, relatórios e funcionalidades de inteligência artificial. Para questões sobre dados pessoais ou sobre esta política, contacte contacto@relay.ao.

Para criar e proteger a conta, o Relay trata nome, email, idioma, preferências, credenciais de autenticação e permissões nos espaços de trabalho. Quando existe uma palavra-passe, é guardada uma representação protegida por hash, em vez da palavra-passe em texto legível.

O serviço trata os conteúdos utilizados no atendimento: dados de contactos, mensagens, anexos, notas, documentos da base de conhecimento e atividades da equipa. Conforme as funcionalidades ativadas, também trata dados de chamadas, gravações, transcrições e conteúdo necessário às funcionalidades de IA. Estes dados permitem prestar o atendimento e disponibilizar as funcionalidades escolhidas pela organização.

O formulário de contacto recolhe os dados e a mensagem que enviar, além de informação técnica utilizada para prevenir abuso. O serviço também utiliza registos de operação, dados do plano e referências de pagamentos para gerir o acesso, resolver falhas e apoiar os utilizadores.

Ao escolher Google, o Relay solicita acesso ao perfil básico e email. Utiliza o identificador da conta, nome, email e informação de verificação. Quando fornecida pelo Google, a informação do domínio da organização ajuda a determinar se é necessária uma confirmação adicional do email.

Ao escolher GitHub, o Relay utiliza o identificador do perfil, o nome e o email primário verificado, incluindo quando este não é público.

Quando esta opção estiver disponível, poderá entrar com Apple. Nesse caso, o Relay solicitará nome e email e confirmará o identificador da conta através de um token assinado pela Apple. Poderá receber um endereço privado de encaminhamento, em vez do seu email pessoal. O nome poderá ser fornecido apenas na primeira autorização e será confirmado no registo.

Estes dados permitem criar ou autenticar a conta Relay. O serviço guarda a associação ao identificador do fornecedor. Os tokens Google/GitHub são usados apenas durante o login; este fluxo não solicita conteúdo do Gmail, Drive ou repositórios GitHub. Quando a autenticação Apple estiver disponível, guardará um token de renovação encriptado, necessário à revogação da autorização quando o vínculo for removido. A revogação é repetida se o fornecedor estiver indisponível, e esse token é eliminado após confirmação. O token não é disponibilizado ao navegador. A autenticação por email e palavra-passe continua disponível.

Os dados da conta ficam disponíveis nas funcionalidades e aos membros autorizados do respetivo espaço de trabalho. Os dados necessários ao funcionamento do serviço são processados pela infraestrutura de alojamento e armazenamento e pelos prestadores das funcionalidades utilizadas, como entrega de email, canais de comunicação, autenticação, IA e transcrição. O conteúdo enviado depende da funcionalidade ativada; por exemplo, solicitar uma transcrição envolve enviar o áudio ao serviço que a processa.

O Relay utiliza cookies para manter a sessão, o idioma e o espaço de trabalho selecionado. Utiliza controlos de acesso por equipa, proteção das sessões e autenticação em dois fatores quando ativada. A organização deve rever quem tem acesso ao seu espaço e quais as integrações que conecta.

A conservação varia conforme o tipo de dado e a funcionalidade. Dados técnicos temporários expiram; gravações seguem o prazo configurado para essa funcionalidade. O bloqueio de acesso a um plano não elimina automaticamente os dados nem interrompe necessariamente a receção de mensagens dos canais conectados.

Para pedir informação sobre conservação, acesso, correção, exportação ou eliminação de dados, contacte contacto@relay.ao e identifique a conta ou organização envolvida. Se foi atendido por uma organização que utiliza Relay, poderá também dirigir o pedido a essa organização, que gere o seu atendimento.